Công thức đào tạo C-P-Đ-T
25.03.2023
Chương trình "Show We Care" - Team MMO Vượt Ngưỡng (Tháng 3/2023)
- Người viết: info@haraup.com lúc
- Huấn luyện đào tạo
1. Thư ngỏ phát động
Thông điệp từ Ban lãnh đạo công ty và HLV Trường Nguyễn
"Chào mừng tất cả các bạn trở lại sau kỳ nghỉ Tết, một khoảng thời gian quý giá để chúng ta nghỉ ngơi, sum họp và nạp lại năng lượng. Sau những ngày đầu năm tràn đầy ý nghĩa, đây chính là lúc chúng ta bắt đầu một hành trình mới – hành trình Vượt Ngưỡng, không chỉ cho công ty mà còn cho mỗi cá nhân trong đội ngũ.
Tại Vượt Ngưỡng, chúng ta tin rằng công việc không chỉ là nơi kiếm sống, mà còn là cơ hội để chúng ta yêu những gì mình làm, lan tỏa giá trị đến khách hàng, đồng đội và chính bản thân mình. Công việc không chỉ là trách nhiệm, mà còn là niềm tự hào khi được đồng hành cùng một đội ngũ mạnh mẽ, sáng tạo và luôn hướng tới sự hoàn hảo. Mỗi nỗ lực bạn bỏ ra, mỗi giá trị bạn tạo dựng đều góp phần xây dựng một tương lai bền vững, không chỉ cho công ty mà còn cho chính bạn.
Chương trình "Show We Care" lần này là lời cam kết từ công ty và toàn bộ đội ngũ:
• Chúng ta quan tâm sâu sắc hơn đến khách hàng, không chỉ ở sản phẩm mà còn ở cảm nhận và sự gắn kết.
• Chúng ta xây dựng một đội ngũ đoàn kết mạnh mẽ, nơi mỗi thành viên đều cảm nhận được sự hỗ trợ và tôn trọng.
• Chúng ta phát triển bản thân mỗi ngày, thông qua học hỏi, cải thiện kỹ năng, và nuôi dưỡng tinh thần tích cực.
Sau Tết, là thời điểm vàng để khởi đầu mới. Mỗi ngày mới đều là cơ hội để chúng ta "vượt qua giới hạn", nâng cấp chính mình và cùng nhau đưa Vượt Ngưỡng lên tầm cao mới. Hãy để chương trình này trở thành nền tảng giúp bạn bứt phá, cống hiến và trưởng thành hơn bao giờ hết. Hãy cùng nhau biến tháng 3/2023 trở thành khởi đầu đầy ý nghĩa của năm!"
2. Why - Tại sao triển khai chương trình?
Chương trình "Show We Care" được triển khai với các mục tiêu chính sau:
Mục tiêu số 1. Tăng cường gắn kết nội bộ:
Trong bất kỳ tổ chức nào, sự đoàn kết và phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên là yếu tố then chốt để tạo nên thành công. Chương trình này nhằm tạo ra môi trường mà mọi người đều cảm thấy mình là một phần quan trọng trong đội ngũ.
Problems : Một số thành viên trong team đã chia sẻ rằng họ cảm thấy khó khăn khi phối hợp giữa các bộ phận. Đây là cơ hội để cải thiện sự hợp tác, tạo môi trường làm việc đoàn kết hơn.
Mục tiêu số 2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ cách chúng ta chăm sóc và tạo kết nối. Đây là cơ hội để đội ngũ nhìn lại và cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chứng thực : Một khảo sát nội bộ trước đây chỉ ra rằng 20% khách hàng mong muốn nhận được sự tư vấn sâu hơn từ đội ngũ. Chương trình này sẽ cải thiện cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu số 3. Phát triển cá nhân:
Chúng ta tin rằng khi mỗi thành viên được học hỏi và rèn luyện kỹ năng, giá trị cá nhân của họ sẽ tăng lên, từ đó nâng cao giá trị của cả tổ chức.
Ví dụ : Một thành viên trong team nhận thấy khả năng giao tiếp với khách hàng còn hạn chế. Chương trình sẽ giúp họ cải thiện kỹ năng thông qua các buổi đào tạo.
3. What - Làm gì trong chiến dịch?
Chiến dịch được chia thành 4 tuần với các hoạt động cụ thể.
Tuần 1: Care for Customers (Quan tâm khách hàng)
Khảo sát ý kiến khách hàng: Tìm hiểu mong muốn và phản hồi của khách hàng qua biểu mẫu khảo sát Google Form. Nhắn tin qua Zalo hoặc HLV Trường Nguyễn sẽ trực tiếp Cafe cùng khách hàng VVIP
Ví dụ: Tạo bảng Google Form gồm các câu hỏi như: 1. Bạn đánh giá sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào? 2. Bạn mong muốn chúng tôi cải thiện điều gì? 3. Bạn có muốn nhận thêm tài liệu hướng dẫn không?
• Tặng quà tri ân: • 10 voucher khóa học " GROWTH 2023 " trị giá 2 triệu VNĐ/voucher.
• 20 cuốn sách "Leader Thực Chiến" trị giá 600.000 VNĐ/cuốn.
• Gửi quà kèm thư cảm ơn qua email hoặc trực tiếp.
Tuần 2: Boost Team Spirit (Tăng cường tinh thần đội nhóm)
Workshop , Chủ đề: "Hiểu và hỗ trợ đồng đội."
Nội dung: Mỗi thành viên chia sẻ khó khăn trong công việc, thực hiện bài tập nhóm để tăng sự thấu hiểu và phối hợp.
Ví dụ : Mỗi thành viên chia sẻ một thách thức trong công việc. Thực hiện bài tập nhóm: "Mỗi người nêu 3 ưu điểm của đồng đội trong nhóm."
• Mini-game nhóm gửi trong nhóm nội bộ :
Chủ đề video: "Giá trị cốt lõi của Vượt Ngưỡng."
Thời lượng: 3 phút.
Giải thưởng: 3 nhóm xuất sắc nhất, mỗi nhóm nhận 2 triệu VNĐ.
Tuần 3: Personal Growth (Phát triển cá nhân)
Đặt mục tiêu cá nhân:
• Mỗi thành viên cam kết 3 mục tiêu cá nhân, ví dụ: hoàn thành một dự án đúng hạn, cải thiện kỹ năng quảng cáo Amazon PPC , học một kỹ năng mới.
• Đào tạo kỹ năng mềm:
Chủ đề: "Quản lý thời gian và lập kế hoạch hiệu quả."
Phương pháp: Sử dụng công cụ như Trello, sổ tay lập kế hoạch Vượt Ngưỡng kết hợp bài tập thực hành.
Tuần 4: Celebrate and Share Success (Tổng kết và tri ân)
Tổng kết:
Báo cáo kết quả từng tuần.
Chia sẻ câu chuyện thành công từ nhân viên và khách hàng.
• Trao thưởng:
Giải cá nhân: 15 giải, mỗi giải trị giá 3 triệu VNĐ.
Giải tập thể: 5 nhóm, mỗi nhóm nhận 2 triệu VNĐ.
Tiệc tri ân: Tổ chức buổi tiệc nội bộ, phát giấy chứng nhận và quà tặng cho các cá nhân/đội nhóm xuất sắc.
Trao giấy chứng nhận "Thành viên xuất sắc nhất tháng 3" cho một nhân viên có đóng góp nổi bật.
4. Who - Ai tham gia?
• Người chỉ đạo chương trình: HLV Trường Nguyễn
Định hướng chiến lược và bao quát toàn bộ chương trình.
• Người phụ trách admin - chi tiêu - báo cáo : Chị Hà - Trợ lý CEO.
• Người triển khai trực tiếp: Anh Toản - Trưởng phòng Sales & Marketing
• Đối tượng tham gia: Toàn bộ nhân viên team MMO Vượt Ngưỡng và khách hàng.
5. Where - Ở đâu?
• Nội bộ: Tổ chức tại văn phòng công ty, kết hợp họp nhóm trực tuyến qua Zoom với team CTV
• Khách hàng: Các nền tảng email, Zalo và các kênh liên lạc trực tiếp.
6. When - Thời gian?
Từ 1/3/2023 đến 31/3/2023.
7. How - Cách thức triển khai? How much - Ngân sách triển khai
How
• Công cụ: Google Form, Trello, Canva, Zoom.
• Cách thực hiện: • Gửi email - Zalo tới khách hàng, tổ chức workshop, đào tạo kỹ năng, và tổng kết chiến dịch.
• Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân/nhóm, đảm bảo tiến độ và hiệu quả.
How much
Ngân sách chương trình
Chương trình được xây dựng với ngân sách chi tiết để đảm bảo các hoạt động đạt hiệu quả cao nhất và mang lại giá trị thực tiễn cho cả nội bộ và khách hàng.
Tổng ngân sách: 200.000.000 VNĐ
1, Chi phí cho khách hàng: 130.000.000 VNĐ
• 10 voucher khóa học trị giá 2.000.000 VNĐ/voucher: 20.000.000 VNĐ
• 20 cuốn sách "Leader Thực Chiến" trị giá 600.000 VNĐ/cuốn: 12.000.000 VNĐ
• 5 buổi coaching 1-1 với HLV Trường Nguyễn dành cho khách hàng VVIP (1200 USD x 5 = 6.000 USD): 144.000.000 VNĐ ( voucher khấu trừ )
Quà tặng đặc biệt cho khách hàng VVIP
5 buổi coaching 1-1 với HLV Trường Nguyễn dành cho khách hàng VVIP gia hạn thêm 1 năm đồng hành cùng team Vượt Ngưỡng
Giá trị và nội dung buổi coaching:
1. Giá trị mỗi buổi: 1200 USD (tổng giá trị: 6.000 USD).
2. Thời lượng mỗi buổi: 90 phút.
3. Nội dung coaching:
• Tư vấn chiến lược kinh doanh cá nhân hóa.
• Hỗ trợ thiết kế kế hoạch tài chính dài hạn.
• Hướng dẫn xây dựng và tối ưu hóa đội nhóm làm việc.
• Phân tích và giải quyết các vấn đề cụ thể trong công việc kinh doanh của khách hàng.
Cách thức trao tặng:
• Khách hàng VVIP sẽ nhận được một voucher đặc biệt ghi rõ quyền lợi buổi coaching.
• Voucher có giá trị trong 3 tháng kể từ ngày nhận.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch coaching trực tiếp thông qua Ms. Hà
2, Chi phí nội bộ: 70.000.000 VNĐ
• Tổ chức workshop và đào tạo kỹ năng: 5.000.000 VNĐ
• Giải thưởng cá nhân xuất sắc: 15 giải x 3.000.000 VNĐ/giải: 45.000.000 VNĐ
• Giải thưởng tập thể: 5 nhóm x 2.000.000 VNĐ/nhóm: 10.000.000 VNĐ
• Mini-game: 6.000.000 VNĐ
• Tiệc tri ân nội bộ: 4.000.000 VNĐ
8. KPI và tiêu chí đánh giá KPI chính:
KPI
- 1. 90% nhân viên tham gia đầy đủ các hoạt động.
- 2. Tăng 20% tỷ lệ hài lòng khách hàng so với tháng trước.
- 3. Ít nhất 10 video nội bộ hoàn thành và được đăng tải.
Tiêu chí đánh giá:
- 1. Khách hàng:
• Tỷ lệ phản hồi tích cực từ khảo sát.
• Sự tham gia của khách hàng trong các hoạt động tri ân.
Gia tăng doanh thu 30%
2. Nội bộ:
• Mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân của từng thành viên.
• Chất lượng và sáng tạo trong các video nhóm.
9 . Vượt Ngưỡng Mindset
Chương trình 'Show We Care' không chỉ là cơ hội để chúng ta nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ, mà còn giúp mỗi thành viên phát huy tối đa tiềm năng cá nhân và xây dựng đội ngũ đoàn kết mạnh mẽ. Tôi tin rằng với sự tham gia tích cực và tinh thần trách nhiệm cao, chúng ta sẽ cùng nhau đạt được những thành tựu đáng tự hào. Hãy hành động với tinh thần vượt ngưỡng mỗi ngày – thành công đang chờ đón tất cả chúng ta.
MAKE IT HAPPEND , VƯỢT NGƯỠNG
P/s : Đây là tài liệu lưu hành nội bộ . Vui lòng không sao chép , phát tán dưới mọi hình thức nếu chưa có sự cho phép của BLĐ team Vượt Ngưỡng !
Trân trọng và Biết ơn
