Mô hình 5W1H trong kinh doanh – Bán hàng – Marketing

5W1H là mô hình được sử dụng phổ biến trong kinh doanh và cuộc sống . Để giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết về 1 chiến dịch hay vấn đề . Cùng tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình này nhé!

Mô hình 5W1H là gì?

5W1H là từ viết tắt của What, Where, When, Why và Who, trong khi chữ H là viết tắt của How.
Đây là một phương pháp đặt câu hỏi và giải quyết vấn đề giúp bạn phân tích một vấn đề ở phạm vi bao quát hơn và tìm ra nguyên nhân cốt lõi của nó.

What – Cái gì?
Sản phẩm bạn đang kinh doanh là gì, nó cung cấp những giá trị, lợi ích như thế nào cho khách hàng và làm sao để giải quyết nhu cầu của họ. Hiểu được điều này sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng đấy.

– Khách hàng của bạn họ quan tâm gì ở sản phẩm của bạn (chất lượng, giá cả, hình thức sản phẩm hay thương hiệu của bạn,…).
– Điều gì đã tạo nên sự khác biệt giữa bạn và đối thủ trên thị trường?
– Sản phẩm của bạn có dễ tiếp cận với khách hàng không?
– Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào?

Why – Tại sao?

Trả lời các câu hỏi sau :

– Vì sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh?
– Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm này mà không lựa chọn các sản phẩm khác?
– Làm thế nào để khác biệt sản phẩm hóa sản phẩm của bạn (quy trình sản xuất, lợi thế về chất lượng, giá cả, thương hiệu,…).
– Mục tiêu của chiến lược này là gì?
– Tại sao lại sử dụng sản phẩm/thiết bị này?
– Tại sao vấn đề này cần được giải quyết ngay lập tức

Vì ở trên thị trường có rất nhiều sản phẩm tương tự , gần giống . Bạn cần phải tìm ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp , cho sản phẩm của mình

Who – Ai?

Trong kinh doanh , khách hàng là người quan trọng nhất .
Bạn cần phải biết được mình đang bán hàng cho ai , khách hàng mục tiêu của mình là ai ? Nếu không thì kế hoạch Marketing – bán hàng sẽ bị thất bại vì tiếp cận sai khách hàng.

Hãy trả lời các câu hỏi sau để làm rõ vấn đề :

– Sản phẩm này hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu nào?
– Ai là người ra quyết định mua hàng ?
– Ai là người chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm ra thị trường?
– Ai phụ trách chăm sóc khách hàng ?
– Ai phụ trách đảm bảo chất lượng sản phẩm ?

When – Khi nào?

Hãy cùng trả lời các câu hỏi sau :

– Chiến dịch marketing nên được khởi động khi nào, trong thời gian bao lâu, tần suất như nào?
– Thời điểm nào là lúc khách hàng có khả năng quan tâm và mua sản phẩm của bạn cao nhất?
– Khi nào thì ra mắt sản phẩm
– Khi nào thì khách hàng dùng hết sản phẩm và quay lại mua hàng ( vòng đời khách hàng )

Bộ câu hỏi bổ sung cho phần thời gian, hãy trả lời một số câu hỏi như sau:

Kế hoạch/dự án/chiến dịch này mất bao lâu để thực hiện?
Thời gian bắt đầu triển khai là bao giờ?
Cần mất bao nhiêu thời gian để hoàn thành một giai đoạn của dự án?
Vấn đề thường xảy ra khi nào, trong bao lâu?
Bao lâu thì giải quyết được vấn đề nào ?

Where – Ở đâu?

Khi đã có bước định hình về sản phẩm, vấn đề đang diễn ra việc tiếp theo bạn cần làm dó là cho khách hàng biết có thể mua được sản phẩm của bạn tại đâu.
Nếu bạn có cửa hàng hãy đưa ra một địa chỉ cụ thể, nếu hỗ trợ hotline thì hãy đưa ra số điện thoại.
Với hình thức mua hàng online và thông qua website bạn nên để thông tin thật đầy đủ để khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

Hãy trả lời những câu hỏi sau:
– Mặt hàng này thường được ưa chuộng ở khu vực nào?
– Mặt hàng này có thể mua được ở những đâu?
– Các ứng dụng có thể tìm thấy sản phẩm này?
– Khách hàng của bạn có thể chủ động mua hàng của bạn không?

How – Như thế nào

Một điều cực kỳ quan trọng khi đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng đó là cần hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như nguyên lý hoạt động. Cần chú ý giải thích ngắn gọn, dễ hiểu để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về mặt hàng chuẩn bị mua. Hãy nhấn mạnh vào những ưu điểm, những đặc điểm nổi bật nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Bạn cần trả lời những câu hỏi sau để giải quyết vấn đề HOW trong mô hình 5W1H:

– Dự án sắp tới được xây dựng như thế nào?
– Làm như thế nào để giúp khách hàng tiếp cận dễ hơn với các sản phẩm?
– Nên xây dựng kịch bản tư vấn sản phẩm thu hút khách hàng như thế nào?

Ứng dụng tư duy 5W1H trong marketing

What: Sản phẩm đó là gì, có nguồn gốc, công dụng ra sao?
Who: Xác định khách hàng mục tiêu là ai? Lúc này, bạn cần vẽ chân dung khách hàng của mình.

Where: Bạn có thể tìm thấy khách hàng ở đâu? Sản phẩm hay dịch vụ của bạn phù hợp với khu vực nào? Các kênh để tiếp cận khách hàng hay đăng tải chiến dịch là gì?
When: Khi nào thích hợp để bắt đầu chiến dịch? Thời điểm thích hợp nhất để giới thiệu sản phẩm đến công chúng? Có nên lựa chọn bối cảnh đặc biệt là ngày lễ nào không?

Why: Vì sao sản phẩm này nên được ra mắt hay vì sao khách hàng nên chú ý tới sản phẩm đó? Sản phẩm của bạn có gì nổi bật so với các đối thủ trên thị trường? Ý nghĩa hay giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng là gì?

How: Tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm như thế nào? Lên ý tưởng ra sao, cách thức thực hiện như thế nào? Các phương tiện cần có

Qua bài viết này , Vượt Ngưỡng đã giới thiệu đến bạn mô hình 5W1H là gì, những yếu tố cần có cũng như cách triển khai mô hình 5W1H để mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Nếu bạn cảm thấy hữu ích thì hãy theo dõi Vượt Ngữỡng để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.