Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Chuyên Nghiệp Theo Triết Lý Hunter và Farmer Trong Ngành Dịch Vụ

1 ) TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Các mô hình cung cấp dịch vụ như spa, thẩm mỹ viện, salon tóc, gym, trung tâm đào tạo, ngoại ngữ, tin học đều có những đặc điểm chung sau:

• Sản phẩm/dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao: Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và sở thích khác nhau, do đó, việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp là rất quan trọng.
• Thị trường cạnh tranh gay gắt: Với sự phát triển của công nghệ và internet, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm/dịch vụ tương tự. Do đó, doanh nghiệp cần có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Việc xây dựng đội ngũ bán hàng sẽ giúp các mô hình cung cấp dịch vụ đạt được những lợi ích sau:

• Tăng doanh số: Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng: Đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và đưa ra quyết định đúng đắn.
• Tạo dựng thương hiệu: Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng.

Dưới đây là một số vai trò cụ thể của đội ngũ bán hàng trong các mô hình cung cấp dịch vụ:

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng: Đội ngũ bán hàng sẽ sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Đội ngũ bán hàng sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và đưa ra quyết định đúng đắn.
• Kết thúc giao dịch: Đội ngũ bán hàng sẽ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp tục chăm sóc khách hàng sau bán hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong tương lai.

Để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Chọn lọc nhân sự: Đội ngũ bán hàng cần có những kỹ năng và tố chất phù hợp, chẳng hạn như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng xử lý tình huống,...
• Đào tạo bài bản: Đội ngũ bán hàng cần được đào tạo bài bản về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng,...
• Lập kế hoạch và quản lý hiệu quả: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch bán hàng cụ thể và quản lý hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng.

Tóm lại, việc xây dựng đội ngũ bán hàng là rất quan trọng đối với các mô hình cung cấp dịch vụ. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tạo dựng thương hiệu.

2 ) TRIẾT LÝ HUNTER và FARMER

Tổ chức đội ngũ sales ngành dịch vụ (với khách hàng là cá nhân, người đang đi làm) theo mô hình chia tách ra 2 team: Hunter và Farmer

• Team Hunter: chịu trách nhiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Team Farmer: chịu trách nhiệm chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Mỗi team sẽ có những nhiệm vụ và kỹ năng riêng biệt.

Team Hunter

• Nhiệm vụ: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin về khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Kỹ năng cần có: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, kỹ năng xây dựng mối quan hệ.

Team Farmer

• Nhiệm vụ: Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, xử lý các vấn đề của khách hàng.
• Kỹ năng cần có: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống.

Lợi ích của mô hình Hunter và Farmer

Mô hình Hunter và Farmer mang lại những lợi ích sau cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ:

• Tăng hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Team Hunter có nhiệm vụ chuyên biệt là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, do đó, họ có thể tập trung vào việc này và mang lại hiệu quả cao hơn.
• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Team Farmer có nhiệm vụ chuyên biệt là chăm sóc khách hàng hiện tại, do đó, họ có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Tăng hiệu quả quản lý: Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động của 2 team.

3 ) VÍ DỤ VỀ KPI 

KPI của đội Sales Hunter

KPI là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của đội Sales Hunter. Các KPI cần được lựa chọn một cách phù hợp với mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp.

• Số lượng lead tiềm năng được tạo ra: Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của đội Sales Hunter. Số lượng lead tiềm năng được tạo ra càng nhiều thì cơ hội bán hàng càng cao.
• Chất lượng lead tiềm năng: Chất lượng lead tiềm năng được đánh giá dựa trên các tiêu chí như độ phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mức độ quan tâm của khách hàng,...
• Tỷ lệ chuyển đổi lead tiềm năng thành khách hàng tiềm năng: Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra cho số lượng lead tiềm năng được tiếp cận.
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng: Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lượng khách hàng được ký hợp đồng cho số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.
• Doanh thu từ khách hàng mới: Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của đội Sales Hunter trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lượng khách hàng hài lòng cho tổng số lượng khách hàng được ký hợp đồng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc thêm các KPI khác như:

• Số lượng cuộc gọi được thực hiện:
• Số lượng email được gửi:
• Số lượng cuộc hẹn được sắp xếp:
• Thời gian trung bình để chốt sale:
• Số lượng khách hàng mới được tạo ra mỗi tháng/quý/năm:

Doanh nghiệp cần lựa chọn các KPI phù hợp với mục tiêu và chiến lược của mình để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội Sales Hunter một cách chính xác và toàn diện.

Còn về team Farmer sẽ thiên về chăm sóc khách hàng, Trường có bào viết về 11 kỹ thuật chăm sóc khách hàng hiệu quả. anh chị em theo dõi ở website www.vuotnguong.com nhé.

4 ) GIA TĂNG HIỆU QUẢ VỚI 5 QUY TẮC THEN CHỐT 

Để tăng cường hiệu suất vận hành của team sales hunter và cạnh tranh thúc đẩy doanh số, doanh nghiệp cần áp dụng các quy tắc sau:

• Quy tắc 1: Xác định rõ mục tiêu và chiến lược

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược của đội sales hunter. Mục tiêu có thể là tăng số lượng lead tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lead tiềm năng thành khách hàng, tăng doanh thu từ khách hàng mới, hoặc tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Chiến lược là các bước cụ thể để đạt được mục tiêu.

• Quy tắc 2: Xây dựng quy trình và hệ thống quản lý hiệu quả

Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình và hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo đội sales hunter hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả. Quy trình và hệ thống quản lý cần bao gồm các yếu tố sau:

* **Quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng:** Quy trình này cần xác định rõ các bước cần thực hiện để tiếp cận và chăm sóc khách hàng, từ việc tìm kiếm lead tiềm năng đến việc chốt sale.
* **Hệ thống quản lý lead:** Hệ thống này cần giúp doanh nghiệp quản lý và phân loại lead tiềm năng một cách hiệu quả.
* **Hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả:** Hệ thống này cần giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội sales hunter.

• Quy tắc 3: Đào tạo và phát triển nhân sự

Doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc. Các khóa đào tạo cần tập trung vào các nội dung sau:

* **Kỹ năng giao tiếp:** Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với nhân viên sales hunter.
* **Kỹ năng thuyết trình:** Kỹ năng thuyết trình giúp nhân viên sales hunter thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
* **Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng:** Kỹ năng này giúp nhân viên sales hunter tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
* **Kỹ năng chăm sóc khách hàng:** Kỹ năng này giúp nhân viên sales hunter giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số.

• Quy tắc 4: Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh

Cạnh tranh lành mạnh sẽ giúp đội sales hunter phát huy tối đa năng lực và hiệu quả làm việc. Doanh nghiệp có thể tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh bằng cách:

* **Thiết lập các mục tiêu và KPI cụ thể cho từng nhân viên:** Mục tiêu và KPI cụ thể sẽ giúp nhân viên sales hunter có mục tiêu để phấn đấu và theo dõi hiệu quả làm việc của mình.
* **Tổ chức các cuộc thi bán hàng:** Các cuộc thi bán hàng sẽ giúp nhân viên sales hunter cạnh tranh với nhau và thúc đẩy doanh số.
* **Khen thưởng và vinh danh nhân viên xuất sắc:** Việc khen thưởng và vinh danh nhân viên xuất sắc sẽ giúp tạo động lực và khuyến khích nhân viên sales hunter làm việc hiệu quả hơn.

Quy tắc 5 ) Các yếu tố khác như:

• Cung cấp cho đội sales hunter các công cụ và tài liệu cần thiết: Các công cụ và tài liệu cần thiết sẽ giúp đội sales hunter làm việc hiệu quả hơn.
• Tạo mối quan hệ tốt đẹp với các bộ phận khác: Mối quan hệ tốt đẹp với các bộ phận khác sẽ giúp đội sales hunter phối hợp hiệu quả hơn và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Việc áp dụng các quy tắc trên sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất vận hành của đội sales hunter và thúc đẩy doanh số.

5 )  VÍ DỤ THỰC TIỄN DÀNH CHO TEAM FARMER

KPI của đội Farmer

• Số lượng khách hàng hiện tại: Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của đội Farmer. Số lượng khách hàng hiện tại càng nhiều thì cơ hội bán hàng càng cao.
• Mức độ hài lòng của khách hàng: Mức độ hài lòng của khách hàng được đánh giá dựa trên các tiêu chí như tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ, mức độ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác,...
• Doanh thu từ khách hàng hiện tại: Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của đội Farmer trong việc duy trì và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện tại.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc thêm các KPI khác như:

• Số lượng khách hàng mới được tạo ra từ khách hàng hiện tại:
• Số lượng khách hàng nâng cấp sản phẩm/dịch vụ:
• Số lượng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác:

Quy tắc tăng cường hiệu suất vận hành của đội Farmer

Quy tắc tăng cường hiệu suất vận hành của đội Farmer tương tự như quy tắc tăng cường hiệu suất vận hành của đội Hunter. Tuy nhiên, đội Farmer cần tập trung vào các quy tắc sau:

• Quy tắc 2: Xây dựng quy trình và hệ thống quản lý hiệu quả

Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình và hệ thống quản lý hiệu quả để đảm bảo đội Farmer hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả. Quy trình và hệ thống quản lý cần bao gồm các yếu tố sau:

* **Quy trình chăm sóc khách hàng:** Quy trình này cần xác định rõ các bước cần thực hiện để chăm sóc khách hàng, từ việc tiếp nhận khách hàng đến việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
* **Hệ thống quản lý khách hàng:** Hệ thống này cần giúp doanh nghiệp quản lý và phân loại khách hàng một cách hiệu quả.
* **Hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả:** Hệ thống này cần giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội Farmer.

• Quy tắc 3: Đào tạo và phát triển nhân sự

Doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc. Các khóa đào tạo cần tập trung vào các nội dung sau:

* **Kỹ năng giao tiếp:** Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với nhân viên Farmer.
* **Kỹ năng chăm sóc khách hàng:** Kỹ năng này giúp nhân viên Farmer hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
* **Kỹ năng giải quyết vấn đề:** Kỹ năng này giúp nhân viên Farmer giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Pipeline cho đội Farmer

Pipeline cho đội Farmer tương tự như pipeline cho đội Hunter, nhưng có một số điểm khác biệt sau:

• Stage 1: Phát hiện lead tiềm năng: Stage này không áp dụng cho đội Farmer.
• Stage 2: Phân loại khách hàng hiện tại: Stage này bao gồm các hoạt động phân loại khách hàng hiện tại dựa trên các tiêu chí như độ quan tâm của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm/dịch vụ,...
• Stage 3: Gặp gỡ và tư vấn khách hàng: Stage này bao gồm các hoạt động gặp gỡ và tư vấn khách hàng để hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Stage 4: Chốt sale: Stage này không áp dụng cho đội Farmer.

Các nhiệm vụ chỉ dẫn trong từng stage

Stage 2: Phân loại khách hàng hiện tại:

• Tạo danh sách các tiêu chí phân loại khách hàng hiện tại.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng.
• Phân loại khách hàng hiện tại dựa trên các tiêu chí đã xác định.

Stage 3: Gặp gỡ và tư vấn khách hàng:

• Lên lịch hẹn gặp gỡ khách hàng.
• Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho buổi gặp gỡ.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

6 ) KIẾN TẠO ĐỘI NGŨ CHỦ ĐỘNG - HIỆU QUẢ VÀ GẮN BÓ LÂU DÀI

Để đội ngũ Farmer và Hunter trung thành với công ty và luôn có sự nỗ lực, cống hiến với thái độ tốt và chủ động, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố sau:

• Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn: Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn là yếu tố quan trọng hàng đầu để thu hút và giữ chân nhân tài. Doanh nghiệp cần xây dựng chế độ đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh, phù hợp với năng lực và đóng góp của nhân viên.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động: Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, gắn bó và có động lực làm việc. Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển của nhân viên.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp: Nhân viên luôn mong muốn có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Doanh nghiệp cần có lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân và khẳng định giá trị của mình.
• Giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp phù hợp: Giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp phù hợp sẽ giúp nhân viên cảm thấy gắn bó và có trách nhiệm với công ty. Doanh nghiệp cần xây dựng và truyền bá giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp một cách rõ ràng và hiệu quả.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Lắng nghe và thấu hiểu nhân viên: Doanh nghiệp cần lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên để có thể đưa ra những chính sách và giải pháp phù hợp.
• Tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên: Doanh nghiệp cần tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên để họ cảm thấy được coi trọng và có động lực làm việc.
• Tạo cơ hội cho nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến: Doanh nghiệp cần tạo cơ hội cho nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến để họ cảm thấy được tôn trọng và có quyền được phát triển.

Việc thực hiện tốt các yếu tố trên sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ Farmer và Hunter trung thành, nỗ lực và cống hiến với thái độ tốt và chủ động.

7 ) CEO - Boss CẦN LÀM GÌ ?

Trong vai trò là chủ doanh nghiệp, bạn cần thực hiện các bước sau để xây dựng đội ngũ Farmer và Hunter trung thành, nỗ lực và cống hiến với thái độ tốt và chủ động:

1. Xây dựng chiến lược nhân sự rõ ràng: Chiến lược nhân sự là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng. Chiến lược nhân sự cần xác định rõ mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài.

2. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự hiệu quả: Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự hiệu quả để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên có năng lực và đào tạo họ thành những nhân viên chuyên nghiệp.

3. Tạo môi trường làm việc tích cực: Môi trường làm việc tích cực sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, gắn bó và có động lực làm việc. Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển của nhân viên.

4. Lắng nghe và thấu hiểu nhân viên: Doanh nghiệp cần lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên để có thể đưa ra những chính sách và giải pháp phù hợp.

5. Tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên: Doanh nghiệp cần tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên để họ cảm thấy được coi trọng và có động lực làm việc.

6. Tạo cơ hội cho nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến: Doanh nghiệp cần tạo cơ hội cho nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến để họ cảm thấy được tôn trọng và có quyền được phát triển.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các hành động mà bạn có thể thực hiện:

• Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn: Bạn có thể xây dựng chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và đóng góp của nhân viên. Bạn cũng có thể cung cấp các phúc lợi khác như bảo hiểm, chế độ nghỉ phép,...
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động: Bạn có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, đề cao tính chuyên nghiệp và khuyến khích sự sáng tạo. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động tập thể để gắn kết nhân viên.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp: Bạn có thể xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân và khẳng định giá trị của mình. Bạn cũng có thể tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
• Giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp phù hợp: Bạn có thể xây dựng và truyền bá giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp một cách rõ ràng và hiệu quả. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động để nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp.

Việc thực hiện tốt các hành động trên sẽ giúp bạn xây dựng đội ngũ Farmer và Hunter trung thành, nỗ lực và cống hiến với thái độ tốt và chủ động.

8 ) VÍ DỤ BỔ SUNG -1  BẢNG KẾ HOẠCH LÀM VIỆC CHO CƠ CỞ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Bảng kế hoạch tổng quan

Mục tiêu: Xây dựng đội ngũ Farmer và Hunter trung thành, nỗ lực và cống hiến với thái độ tốt và chủ động

Thời gian thực hiện: 6 tháng

Người thực hiện: Trợ lý tổng giám đốc

Bảng kế hoạch chi tiết

Bước 1: Xây dựng chiến lược nhân sự rõ ràng

Thời gian thực hiện: 1 tháng

KPI:

• Hoàn thành bản chiến lược nhân sự rõ ràng, bao gồm mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài

Ví dụ:

• Mục tiêu: Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp
• Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực..., với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm và gắn bó
• Giá trị cốt lõi:
  • Trách nhiệm
  • Sáng tạo
  • Tôn trọng
  • Hợp tác

Checklist:

• Phân tích tình hình nhân sự hiện tại của doanh nghiệp
• Xác định nhu cầu nhân sự trong tương lai
• Xác định mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài
• Xây dựng bản chiến lược nhân sự
• Phê duyệt bản chiến lược nhân sự

Bước 2: Tuyển dụng và đào tạo nhân sự hiệu quả

Thời gian thực hiện: 3 tháng

KPI:

• Tuyển dụng được những nhân viên có năng lực và đào tạo họ thành những nhân viên chuyên nghiệp

Ví dụ:

• Xây dựng quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự hiệu quả
• Tuyển dụng nhân viên dựa trên năng lực, kinh nghiệm và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp
• Đào tạo nhân viên về kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc

Checklist:

• Xây dựng quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự
• Tuyển dụng nhân viên theo quy trình
• Đào tạo nhân viên theo quy trình

Bước 3: Tạo môi trường làm việc tích cực

Thời gian thực hiện: 2 tháng

KPI:

• Tạo môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển của nhân viên

Ví dụ:

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, đề cao tính chuyên nghiệp và khuyến khích sự sáng tạo
• Tổ chức các hoạt động tập thể để gắn kết nhân viên

Checklist:

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Tổ chức các hoạt động tập thể

Bước 4: Lắng nghe và thấu hiểu nhân viên

Thời gian thực hiện: 1 tháng

KPI:

• Nắm bắt được nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên

Ví dụ:

• Tổ chức các buổi khảo sát nhân viên
• Xây dựng kênh thông tin hai chiều để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến

Checklist:

• Xây dựng kế hoạch khảo sát nhân viên
• Tổ chức khảo sát nhân viên
• Tổng hợp kết quả khảo sát

Bước 5: Tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên

Thời gian thực hiện: 1 tháng

KPI:

• Nhân viên cảm thấy được coi trọng và có động lực làm việc

Ví dụ:

• Tôn trọng quyền lợi của nhân viên
• Tạo môi trường làm việc công bằng

Checklist:

• Xây dựng quy định về quyền lợi của nhân viên
• Thực hiện quy định về quyền lợi của nhân viên

Bước 6: Tạo cơ hội cho nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến

Thời gian thực hiện: 1 tháng

KPI:

• Nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có quyền được phát triển

Ví dụ:

• Tổ chức các buổi họp để nhân viên đóng góp ý kiến
• Xây dựng kênh phản hồi để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến

Checklist:

• Xây dựng kế hoạch họp để nhân viên đóng góp ý kiến
• Tổ chức họp để nhân viên đóng góp ý kiến
• Tổng hợp ý kiến của nhân viên

9 ) TỔNG KẾT

Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ kinh doanh bán hàng để kịp thời điều chỉnh chiến lược và hoạt động bán hàng. Các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng quan trọng bao gồm doanh thu, tỷ lệ chốt đơn hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Để vận hành đội ngũ kinh doanh bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần đơn giản hóa quy trình bán hàng, ngắn gọn hóa thông điệp bán hàng và xúc tích trong việc truyền đạt thông điệp đó đến khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần dễ hiểu và dễ làm các quy trình và thủ tục bán hàng để nhân viên có thể dễ dàng nắm bắt và thực hiện.

Với những lưu ý trên, doanh nghiệp có thể xây dựng và vận hành đội ngũ kinh doanh bán hàng hiệu quả, góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Cuộc đời là của bạn và nó rất ngắn ngủi. Hãy tự chịu trách nhiệm cho cuộc đời mình. Không kỳ vọng quá lớn vào bất cứ ai , bất cứ điều gì ngoài bản thân. Và vuợt ngưỡng BẢN THÂN mỗi ngày , phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu nhé .

Tham khảo nhiểu hơn về các quy trình , bảng biểu , form mẫu phát triển bản thân và kinh doanh tại đây nhé 

https://tusachlanhdao.com/collections/all